Доставка заказов интернет-магазина осуществляется по всей территории Российской Федерации! Срок доставки зависит от Вашего региона и выбранного способа доставки. Обратите внимание: сроки доставки указаны после сборки и отгрузки.
Самостоятельное получение заказа в магазине
Вы можете получить заказ в розничном магазине
Способ оплаты
Оплатить заказ можно только в магазине или оплатив счет после подтверждения Вами заказа:
- банковской картой;
- за наличный расчет.
Предоплата заказа на сайте не осуществляется.
Отслеживание посылки
Как только заказ будет доставлен в магазин, на Ваш адрес электронной почты и/или телефон будет направлено уведомление о доставке.
Хранение посылки
Максимальный срок нахождения интернет-заказа в магазине составляет 6 дней с момента поступления. В случае невыкупа заказа в течение 6 дней заказ будет расформирован. Вы можете увеличить срок хранения, позвонив в магазин.
Отказ от посылки и возврат товаров
Отказаться от посылки Вы можете только до оплаты. Возврат оформляется в магазине, в котором был оплачен заказ. Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней.
Доставка Почтой России
Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к Вам почтовое отделение.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от Вашего города и Федерального округа:
- Москва — от 3 до 4 рабочих дня,
- Санкт-Петербург — от 2 до 3 рабочих дня,
- Центральный — от 3 до 17 рабочих дней,
- Северо-Западный — от 3 до 19 рабочих дней,
- Южный — от 3 до 17 рабочих дней,
- Приволжский — от 3 до 18 рабочих дней,
- Сибирский — от 4 до 21 рабочих дней,
- Северо-Кавказский — от 3 до 20 рабочих дней,
- Дальневосточный — от 8 до 23 рабочих дней,
- Уральский — от 4 до 21 рабочих дней,
- Крымский — от 3 до 17 рабочих дней,
- город Байканур — от 16 до 20 рабочих дней.
Стоимость доставки
Доставка Почтой России осуществляется в соответствии с тарифами.
График работы
По графику работы почтового отделения.
Найти ближайшее почтовое отделение и узнать его график работы можно на сайте Почты России, а также в мобильном Приложении почты России.
Отслеживание и получение посылки
После отправки посылки вам будет выслан почтовый идентификатор, по которому можно отследить местонахождение заказа. Чтобы отследить местонахождение или последний пункт пребывания вашей посылки, Вам требуется перейти на сайт почты России и ввести почтовый идентификатор здесь.
Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время. Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь, и повторите запрос через несколько дней.
Как только посылка будет доставлена в почтовое отделение, в Ваш почтовый ящик поступит извещение.
Для получения посылки Вам потребуется паспорт.
Проверка посылки
Вы можете:
- сравнить фактический вес посылки с весом, указанным на ней;
- проверить внешнюю упаковку посылки на предмет повреждений или признаков вскрытия.
При обнаружении отклонений по посылке (внешняя упаковка повреждена, отличие фактического веса от указанного в отправлении) потребуйте у сотрудника почты составить Акт по форме 51-В, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.
Если отклонений нет, то вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении и проверьте её содержимое согласно бланку заказа. В случае выявления несоответствий просим Вас направить претензию в соответствии с положениями действующего законодательства РФ (Акт с участием Почты в этом случае не составляется).
Акт и/или претензию необходимо направить по электронной почте: info@illum-shop.ru
Хранение посылки
Посылка хранится в почтовом отделении 15 календарных дней. Обратите внимание, что согласно почтовым правилам посылка хранится бесплатно только первые 5 рабочих дней (не считая дня прибытия посылки в отделение); за каждый день выше указанного срока может взиматься плата согласно установленным тарифам.
Если по каким-либо причинам Вам не удаётся забрать посылку в 15-дневный срок, срок хранения может быть продлён по Вашему заявлению — для этого Вам следует обратиться в своё почтовое отделение.
Вторичные извещения о поступлении заказа в отделение Почты России отменены.
Доставка курьером
Курьерская доставка заказа осуществляется компаниями DPD или СДЭК на указанный Вами адрес. Доступность доставки курьером в вашем регионе можно уточнить у оператора горячей линии или при оформлении заказа на сайте.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:
- Москва — от 1 до 3 рабочих дней,
- Санкт-Петербург — от 1 до 2 календарных дней (при оформлении заказа с 00:00 до 03:00 возможна доставка день в день),
- Центральный — от 2 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 10 дней),
- Северо-Западный — от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
- Южный — от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
- Приволжский — от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
- Сибирский — от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
- Северо-Кавказский — от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 13 дней),
- Дальневосточный — от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
- Уральский — от 4 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
- Крымский — от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней).
Стоимость доставки
Курьерская доставка по России осуществляется в соответствии с Тарифами выбранной Вами компании!
Курьером DPD:
- доставка ежедневно с 9:00 до 18:00 (есть исключения для удаленных населенных пунктов).
Курьером СДЭК:
- Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00;
- для ряда крупных городов возможна доставка в Сб. и Вс. с 10:00 до 16:00 (Москва до 18:00), подробную информацию можно уточнить у оператора горячей линии;
- также для ряда крупных городов возможна вечерняя доставка с Пн.-Пт. с 18:00 до 21:00 (только для Москвы и Санкт-Петербурга).
Отслеживание посылки
Отследить переданный заказ курьерской службе, перенести дату, изменить адрес доставки можно следующими способами:
| Служба доставки | Телефон | СМС | Web-сервис | Данные для отслеживания |
|---|---|---|---|---|
| DPD | 8-800-250-44-34 (горячая линия, звонок по России бесплатный) | За день до доставки заказа Вы получите СМС уведомление с указанием номера накладной DPD и сроков доставки | dpd.ru | — номер заказа и номер телефона; — номер телефона; — номер накладной DPD. |
| СДЭК | 8-800-250-14-05 (неголосовой контакт-центр, не работает с оператором Мегафон — инструкция | В день доставки с Вами свяжется курьер СДЭК | lk.cdek.ru | номер накладной СДЭК |
Информацию о местоположении Вашего заказа Вы можете узнать, сделав запрос через форму Обратной связи или написав на электронный адрес info@illum-shop.ru
Хранение посылки
Заказ хранится на складе курьерской службы 14 дней и по истечении указанного срока отправляется обратно на склад интернет-магазина.
Доставка до ПВЗ и постаматов
Доставка заказов осуществляется компаниями Boxberry, Pickpoint, СДЭК и DPD. Удобный для Вас адрес доставки Вы можете выбрать в момент оформления заказа.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:
- Москва — от 1 до 3 рабочих дней,
- Санкт-Петербург — от 1 до 3 рабочих дней,
- Центральный — от 2 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 13 дней),
- Северо-Западный — от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
- Южный — от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 13 дней),
- Приволжский — от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
- Сибирский — от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
- Северо-Кавказский — от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 13 дней),
- Дальневосточный — от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
- Уральский — от 2 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
- Крымский — от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 12 дней).
Стоимость доставки
Доставка до пунктов выдачи заказов по России осуществляется в соответствии с Тарифами выбранной Вами компании.
График работы
Режим работы Вы увидите при выборе ПВЗ или постамата в момент оформления заказа.
Отслеживание посылки
Отследить переданный курьерской службе заказ можно следующими способами:
| Служба доставки | Телефон | СМС | Web-сервис | Данные для отслеживания |
|---|---|---|---|---|
| Boxberry | 8-800-222-80-00 (горячая линия, звонок по России бесплатный) | В день поступления заказа в пункт выдачи, Вы получите СМС уведомление с номером заказа, а также адресом и графиком работы. | boxberry.ru | номер заказа; трек-номер Boxberry. |
| Pickpoint | 8-800-700-79-09 (горячая линия, звонок по России бесплатный) | В день доставки заказа в постамат/ПВЗ Вы получите СМС уведомление с указанием кода доступа. | pickpoint.ru | название интернет-магазина и номер накладной PickPoint |
| DPD | 8-800-250-44-34 (горячая линия, звонок по России бесплатный) | В день доставки заказа на ПВЗ Вам придет СМС уведомление | dpd.ru | — номер заказа и номер телефона; — номер телефона; — номер накладной DPD. |
| СДЭК | 8-800-250-14-05 (неголосовой контакт-центр, не работает с оператором Мегафон — инструкция | В день прихода заказа на ПВЗ Вам придет СМС уведомление | lk.cdek.ru | номер накладной СДЭК |
Информацию о местоположении Вашего заказа Вы можете узнать, сделав запрос через форму Обратной связи или написав на электронный адрес info@illum-shop.ru
Хранение посылки
Boxberry — 10 дней.
Pickpoint — 3 дня (возможно продление до 5-ти дней).
СДЭК — 14 дней.
DPD — 7 дней.
По истечении вышеуказанных сроков посылка отправляется обратно на склад интернет-магазина.